Bilişimde risk büyüyor
Bilgisayar teknolojileri günümüzde hızla kabuk değiştiriyor. Mesela Turkcell gibi bir şirketin bir saatlik hizmet kesintisinin maliyeti 10 milyon dolara ulaşabileceği belirtiliyor. Dünya devi HP, bu tür aksaklıkların önceden önlenebileceğini savunuyor
14.05.2012 00:00:00
YENİ MESAJ - İSTANBUL
Dünyanın önde gelen bilgisayar üreticisi ve teknoloji çöümleri geliştiricisi HP, sektörün birden fazla marka kullanılan ortamlarda yakınsama, sanallaştırma ve bulut yapılarını birleştiren ilk bilişim teknolojileri (BT) destek hizmetini başlattı. HP'nin karma yapılara özel geliştirdiği çözüm, müşteri hizmetlerinde sorunların ilk çağrıda giderilmesi oranını yüzde 95'e çıkararak planlanmamış kesintilerin giderilme hızını yüzde 66 arttırıyor.
HP 7/24 Destek Hizmetleri, HP Bütünleşik Altyapıların zeki teknolojilerinden yararlanarak, günümüzün kompleks veri merkezlerine en yenilikçi çözümleri sunuyor. HP bu konuda sorunları önlemeye yönelik proaktif yaklaşımıyla farklılaşıyor. Bulut ve sanallaştırma yapılarının karma veri merkezlerinde desteklenmesi, özellikle hibrit çözümlerde işleri hızlandıran ilk teknik destek sistemi olarak ortaya çıkıyor. Böylece ortalama bir işletmeye (mesela Türkiye'de Turkcell gibi) saati 10 milyon dolara mal olabilen büyük riskler de önlenmiş oluyor.
İşin uzmanlarından proaktif destek
HP Teknoloji Hizmetleri Ülke Müdürü Murat Cantürk, günümüzde bilişim teknolojilerinin kabuk değiştirdiğine işaret ederek, “Kurumların sorunları çözmek yerine inovasyona zaman ve kaynak ayırmasına yardımcı olan bir teknoloji temeline oturtulması gerekiyor. Geleneksel tepkisel bilişim teknolojileri destek modeli artık etkili değil. Sektörün bunu proaktif çözümler ve özelleştirilmiş hizmetler sunacak şekilde değiştirmesi gerekiyor. HP bu konuda öncü” dedi.
HP'nin 7/24 Destek Hizmetleri şu çözümlerden oluşuyor:
* HP Temel Destek, kurumsal veri merkezlerinde hem donanım hem de yazılım için tek muhatap ve tek nokta üzerinden optimum teknik destek sağlıyor. HP, bağımsız yazılım üreticileriyle (ISV) işbirliğine giderek modası geçmiş teknik destek modellerinde görülen hataları manuel olarak, tek tek ayıklama sürecini ortadan kaldırarak performansı en üst düzeyde arttırıyor. HP çeşitli markalarda yazılım ve donanım şirketlere hizmeti tek elden sağlamayı vaat ediyor.
* HP Proaktif Destek, iş kesintisini en aza indirgiyor ve sorunları çözmek yerine önleyerek performansı arttırıyor. Aynı zamanda kurumların gereken desteği anında alması için HP teknik destek ekibine ulaşmasını sağlıyor. Bu da eski modellerdeki sorun tırmandırma ve farklı departmanlardan deneme yanılma yoluyla görüş isteme gibi bürokratik süreçleri ortadan kaldırıyor.
* HP Veri Merkezi Desteği de benzer bir yaklaşımla, bu kez farklı markalar kullanan kurumlara HP üzerinden tek muhatap sağlıyor. Bu da telefonla destek, proaktif hizmetler, reaktif destek ve sorunun nelerden kaynaklandığı anlamında ‘bağıntı yönetimini' geliştiriyor. HP teknik destekte en yüksek kaliteyi yakalamak için özel yazılım araçları ve sistemde ortaya çıkabilecek sorunların listesini oluşturma bağlamında öngörü analiz formülleri kullanıyor.
Dünyanın önde gelen bilgisayar üreticisi ve teknoloji çöümleri geliştiricisi HP, sektörün birden fazla marka kullanılan ortamlarda yakınsama, sanallaştırma ve bulut yapılarını birleştiren ilk bilişim teknolojileri (BT) destek hizmetini başlattı. HP'nin karma yapılara özel geliştirdiği çözüm, müşteri hizmetlerinde sorunların ilk çağrıda giderilmesi oranını yüzde 95'e çıkararak planlanmamış kesintilerin giderilme hızını yüzde 66 arttırıyor.
HP 7/24 Destek Hizmetleri, HP Bütünleşik Altyapıların zeki teknolojilerinden yararlanarak, günümüzün kompleks veri merkezlerine en yenilikçi çözümleri sunuyor. HP bu konuda sorunları önlemeye yönelik proaktif yaklaşımıyla farklılaşıyor. Bulut ve sanallaştırma yapılarının karma veri merkezlerinde desteklenmesi, özellikle hibrit çözümlerde işleri hızlandıran ilk teknik destek sistemi olarak ortaya çıkıyor. Böylece ortalama bir işletmeye (mesela Türkiye'de Turkcell gibi) saati 10 milyon dolara mal olabilen büyük riskler de önlenmiş oluyor.
İşin uzmanlarından proaktif destek
HP Teknoloji Hizmetleri Ülke Müdürü Murat Cantürk, günümüzde bilişim teknolojilerinin kabuk değiştirdiğine işaret ederek, “Kurumların sorunları çözmek yerine inovasyona zaman ve kaynak ayırmasına yardımcı olan bir teknoloji temeline oturtulması gerekiyor. Geleneksel tepkisel bilişim teknolojileri destek modeli artık etkili değil. Sektörün bunu proaktif çözümler ve özelleştirilmiş hizmetler sunacak şekilde değiştirmesi gerekiyor. HP bu konuda öncü” dedi.
HP'nin 7/24 Destek Hizmetleri şu çözümlerden oluşuyor:
* HP Temel Destek, kurumsal veri merkezlerinde hem donanım hem de yazılım için tek muhatap ve tek nokta üzerinden optimum teknik destek sağlıyor. HP, bağımsız yazılım üreticileriyle (ISV) işbirliğine giderek modası geçmiş teknik destek modellerinde görülen hataları manuel olarak, tek tek ayıklama sürecini ortadan kaldırarak performansı en üst düzeyde arttırıyor. HP çeşitli markalarda yazılım ve donanım şirketlere hizmeti tek elden sağlamayı vaat ediyor.
* HP Proaktif Destek, iş kesintisini en aza indirgiyor ve sorunları çözmek yerine önleyerek performansı arttırıyor. Aynı zamanda kurumların gereken desteği anında alması için HP teknik destek ekibine ulaşmasını sağlıyor. Bu da eski modellerdeki sorun tırmandırma ve farklı departmanlardan deneme yanılma yoluyla görüş isteme gibi bürokratik süreçleri ortadan kaldırıyor.
* HP Veri Merkezi Desteği de benzer bir yaklaşımla, bu kez farklı markalar kullanan kurumlara HP üzerinden tek muhatap sağlıyor. Bu da telefonla destek, proaktif hizmetler, reaktif destek ve sorunun nelerden kaynaklandığı anlamında ‘bağıntı yönetimini' geliştiriyor. HP teknik destekte en yüksek kaliteyi yakalamak için özel yazılım araçları ve sistemde ortaya çıkabilecek sorunların listesini oluşturma bağlamında öngörü analiz formülleri kullanıyor.
