Bakım ve onarım

Hizmet sektöründe gördüğüm en büyük problemlerden biri de bakım ve onarım zafiyetidir. Aslında hizmet sektörü demekle kapsamı belki daraltmış oluyorum. Çünkü bakım onarım satış sektöründe satış sonrası destek anlamında kendini gösteren bir faaliyet. Günümüzde markaları öne çıkaran ve kaliteli ürün sınıfına koyan en önemli unsurlardan biri de budur. Ama ben bu yazımda hizmet sektörüne ve özellikle yerel yönetimlere eğilmeyi düşünüyorum.

Yerel yönetimler kapsamında belediye ve site yönetimlerine odaklanmak istiyorum. Bu yönetimler kitlelerini memnun etmek adına yenilikler yapmak ve yeni hizmetlerle kitlelerin karşısına çıkmak konusunda genelde çok hevesli oluyorlar. Bu tip yatırımlar için ciddi bütçeler ayırıyorlar. Sadece duyuruları ve halka tanıtımları için bile hatırı sayılır paralar harcıyorlar. İnsanlar büyük bir iştahla o hizmeti kullanmaya başlıyorlar. Ancak zamanla o hizmete ait araç gereçler eskiyor ve yıpranıyor. Hatta kullanım hatalarından dolayı bir kısmı kullanılmaz hale geliyor.

Dünya atmosferinin hemen üzerinin bir uydu çöplüğü olduğunu biliyor muydunuz? Bugüne kadar uzaya 7000 kadar uydu fırlatıldığı tahmin ediliyor. Bunların şu an 1500 kadarı aktif. Geri kalanı ise çöp olarak uzayda ve dünyanın etrafında dolanıyor.

Benzer yaklaşım yerel yönetimlerde de görülüyor. Yeni bir hizmet ortaya konuyor. Ama bir süre sonra bakımsızlıktan ve onarım yapmamaktan, o hizmet çöp haline geliyor. Bunun bir kaynak israfı olduğu açık. Eğer talep göremeyeceği ve işe yaramayacağı düşünülüyorsa tabii ki geri dönüşüme gitmelidir. Ama niye bakım ve onarımı yapılıp küçük dokunuşlarla küçük yenilikler ilave edilip insanların memnuniyeti üst düzeyde tutulmaz ki?

Size bir örnek vereyim. Bakırköy Belediyesi'nin ranta prim vermeyerek E5 kenarında devasa bir alan üzerine yaptığı Botanik park. Gerçekten alkışlanacak bir hizmet. Lakin şu an bakımsızlıktan dökülüyor. Ne olurdu oraya bakım yapılsa da insanlar her sene biraz daha hayal kırıklığı yaşamasaydı. Bir kadın olan BTP Bakırköy belediye başkan adayı Nazlı Hanım'ın bu hayal kırıklığını telafi edecek dokunuşlar yapabileceğine inanıyorum.

Sitemizin içinde ve binamızın önünde duran belediyenin yaptırmış olduğu çocuk parkı benim için çok güzel diğer bir örnek. Aletler kırılıp dökülmüş, yer kaplamaları sökülmüş, harap durumda. Çocuklar bu parkı o haliyle kullanmaya devam ediyor. Ama ne olurdu şu aletlerin yılda bir bakımı yapılsaydı? Arada sağına soluna ufak ilaveler ile yenilik hissi pekiştirilip memnuniyet artırılabilirdi. Ama bu sorunun önemli sebeplerinden biri de teftiş eksikliğidir. Rutin kontrol ve teftiş mekanizmaları ile bu sorunlar tespit edilebilir ve işlem sırasına konulabilir. Bayan yöneticiler bakım konusunda çok daha hassaslar. Bu nedenle BTP'nin kadın başkan adayları 1-0 önde.

Yeni bir projeye 10 birim bütçe ayırmak mı? Yaşamakta olan 10 projeye 1'er birim bakım bütçesi ayırmak mı? Hangisi size daha mantıklı geliyor?