logo
10 TEMMUZ 2025

THY'de 'gizli müfettiş' dönemi

21.02.2007 00:00:00
Türk Hava Yolları (THY) yolcularına sunduğu hizmette kaliteyi artırmak için gizli müşteri, fahri gözlemci uygulamalarını başlattı. THY'nin bu yılı kalite yılı ilan ettiğine işaret edilen açıklamada, bu hedef doğrultusunda geçen yıl Müşteri İlişkileri (CRM) Müdürlüğü'nü kurulduğu hatırlatıldı. Açıklamada, müdürlüğün amacının müşteri sadakat programlarının geliştirilerek, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak olarak belirlendiği anlatıldı. Açıklamada, THY'nin, gizli müşteri projesiyle önceden belirlenmiş senaryolar dahilinde, uçuş öncesi, sırası ve sonrasında sunulan hizmetlerin kalitesini müşteri gözüyle incelenmesinin amaçlandığı vurgulandı. Açıklamada, bu projenin bağımsız bir araştırma şirketine bağlı çalışan eğitimli görevlilerin, çeşitli müşteri rolleriyle, uçuş sürecinin her adımının değerlendirdiği belirtildi.Fahri gözlemcilerin ise uçuşun her adımıyla ilgili değerlendirmelerini paylaşan gönüllü THY yolcularından oluştuğuna işaret edilen açıklamada, şimdiye kadar 102 THY yolcusunun fahri gözlemci olarak görüş ve önerilerini paylaştığı bildirildi. Açıklamada, fahri gözlemcilerin yaptıkları her uçuş sonrasında değerlendirmelerini THY'ye iletecekleri ve bu değerlendirmeler kapsamında ilgili birimlerin çalışma yapacağı anlatıldı.THY İş Geliştirme Başkanı Dr. Haşmet Gökırmak, projelere uzun soluklu baktıklarını belirterek, müşteri memnuniyetinin her zaman birinci öncelik olarak görüldüğünü ifade etti. Gökırmak, gizli müşteri ve fahri gözlemci projeleriyle sunulan hizmet kalitesinin müşteri gözüyle değerlendirme fırsatı bulacağını ve geleceğin bu doğrultuda planlanacağını söyledi.
Yorumlar
Yorum bulunmuyor.
Yorumlarınızı paylaşın

--
Yoğun bakımdaydı
Murat Çalık anjiyoya alındı
Şile Belediyesine operasyon
Belediye Başkanı gözaltına alındı
'Sandıktan korkuyorlar'
Özel Sancaktepe'de konuştu
Suriye'de kirli ittifak
Şara, Abdi ve ABD'nin Suriye Temsilcisi Barrack ile bir araya geldi
'PKK/YPG değerli bir ortak'
'Soğanın kabuklarını soyar gibi yavaş yavaş..'
Fahrettin Altun'un yerine Burhanettin Duran atandı
İletişim Başkanlığı'nda değişim
Erdoğan'dan erken seçim açıklaması
Özgür Özel'e cevap verdi
Trump çıldırdı
Moskova ve Pekin'i bombalama tehdidi
Dünyada 18. sıradayız
İşte Türkiye'nin nüfus gerçekleri
10 kişi daha gözaltına alındı
İBB'ye yeni operasyon
Erişime engellenen ilk yapay zekâ aracı
Grok hakkında soruşturma
'Ne anayasası yani'
'Muhaliflere düşman hukuku uygulanırken..'
Tartışmalı kanun yürürlükte
İşte İklim Kanunun tüm detayları
Dünya Gıda Programı'ndan (WFP) uyarı
"Gazze'deki durum en kötü seviyede"
Bin Selman ve Erakçi görüştü
İkili ilişkiler ele alındı
Yoğun bakımdaydı
Murat Çalık anjiyoya alındı
Şile Belediyesine operasyon
Belediye Başkanı gözaltına alındı
'Sandıktan korkuyorlar'
Özel Sancaktepe'de konuştu
Suriye'de kirli ittifak
Şara, Abdi ve ABD'nin Suriye Temsilcisi Barrack ile bir araya geldi
'PKK/YPG değerli bir ortak'
'Soğanın kabuklarını soyar gibi yavaş yavaş..'
Fahrettin Altun'un yerine Burhanettin Duran atandı
İletişim Başkanlığı'nda değişim
Erdoğan'dan erken seçim açıklaması
Özgür Özel'e cevap verdi
Trump çıldırdı
Moskova ve Pekin'i bombalama tehdidi
Dünyada 18. sıradayız
İşte Türkiye'nin nüfus gerçekleri
10 kişi daha gözaltına alındı
İBB'ye yeni operasyon
Erişime engellenen ilk yapay zekâ aracı
Grok hakkında soruşturma
'Ne anayasası yani'
'Muhaliflere düşman hukuku uygulanırken..'
Tartışmalı kanun yürürlükte
İşte İklim Kanunun tüm detayları
Dünya Gıda Programı'ndan (WFP) uyarı
"Gazze'deki durum en kötü seviyede"
Bin Selman ve Erakçi görüştü
İkili ilişkiler ele alındı
logo

Beşyol Mah. 502. Sok. No: 6/1
Küçükçekmece / İstanbul

Telefon: (212) 624 09 99
E-posta: internet@yenimesaj.com.tr gundogdu@yenimesaj.com.tr


WhatsApp iletişim: (542) 289 52 85


Tüm hakları Yeni Mesaj adına saklıdır: ©1996-2025

Yazılı izin alınmaksızın site içeriğinin fiziki veya elektronik ortamda kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması veya yeniden yayınlanması aksi belirtilmediği sürece yasal yükümlülük altına sokabilir. Daha fazla bilgi almak için telefon veya eposta ile irtibata geçilebilir. Yeni Mesaj Gazetesi'nde yer alan köşe yazıları sebebi ile ortaya çıkabilecek herhangi bir hukuksal, ekonomik, etik sorumluluk ilgili köşe yazarına ait olup Yeni Mesaj Gazetesi herhangi bir yükümlülük kabul etmez. Sözleşmesiz yazar, muhabir ve temsilcilere telif ödemesi yapılmaz.