logo
11 TEMMUZ 2025

THY'de 'gizli müfettiş' dönemi

21.02.2007 00:00:00
Türk Hava Yolları (THY) yolcularına sunduğu hizmette kaliteyi artırmak için gizli müşteri, fahri gözlemci uygulamalarını başlattı. THY'nin bu yılı kalite yılı ilan ettiğine işaret edilen açıklamada, bu hedef doğrultusunda geçen yıl Müşteri İlişkileri (CRM) Müdürlüğü'nü kurulduğu hatırlatıldı. Açıklamada, müdürlüğün amacının müşteri sadakat programlarının geliştirilerek, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak olarak belirlendiği anlatıldı. Açıklamada, THY'nin, gizli müşteri projesiyle önceden belirlenmiş senaryolar dahilinde, uçuş öncesi, sırası ve sonrasında sunulan hizmetlerin kalitesini müşteri gözüyle incelenmesinin amaçlandığı vurgulandı. Açıklamada, bu projenin bağımsız bir araştırma şirketine bağlı çalışan eğitimli görevlilerin, çeşitli müşteri rolleriyle, uçuş sürecinin her adımının değerlendirdiği belirtildi.Fahri gözlemcilerin ise uçuşun her adımıyla ilgili değerlendirmelerini paylaşan gönüllü THY yolcularından oluştuğuna işaret edilen açıklamada, şimdiye kadar 102 THY yolcusunun fahri gözlemci olarak görüş ve önerilerini paylaştığı bildirildi. Açıklamada, fahri gözlemcilerin yaptıkları her uçuş sonrasında değerlendirmelerini THY'ye iletecekleri ve bu değerlendirmeler kapsamında ilgili birimlerin çalışma yapacağı anlatıldı.THY İş Geliştirme Başkanı Dr. Haşmet Gökırmak, projelere uzun soluklu baktıklarını belirterek, müşteri memnuniyetinin her zaman birinci öncelik olarak görüldüğünü ifade etti. Gökırmak, gizli müşteri ve fahri gözlemci projeleriyle sunulan hizmet kalitesinin müşteri gözüyle değerlendirme fırsatı bulacağını ve geleceğin bu doğrultuda planlanacağını söyledi.
Yorumlar
Yorum bulunmuyor.
Yorumlarınızı paylaşın

--
Bahçeli'den silah bırakma açıklaması
'PKK’nın kurucu önderliği sözünü tuttu'
30 terörist silahlarını imha edecek
PKK sembolik silah bırakıyor
'Gazze'deki sivillere defolun diyoruz'
Katil Netanyahu'dan küstah tehdit
Tedavi altındaydı
Cumhurbaşkanı Başdanışmanı Yiğit Bulut öldü
İsteyen herkes başkan adayı olamazmış
Zorbalık derneklere de sıçradı
LGS sonuçları açıklandı
Tercihler 14 - 24 Temmuz arası
Srebrenitsa Soykırımının yıl dönümü
Soykırımın 7 kurbanı toprağa verilecek
Kartalkaya'da yakınlarını kaybedenler konuştu
170 gün geçti 'artık yeter'
Mısır'dan 'Avrupalı İmamlar'ın İsrail ziyaretine tepki
'Utanç verici bir manzara'
Mısır ve Çin'den 'milli paralarla ticaret' hamlesi
3 anlaşma imzalandı
ABD, Kanada'ya yüzde 35 ilave vergi uygulayacak
Trump: 1 Ağustos'ta başlıyor
Erdoğan'dan kritik atamalar
Üniversitelere rektör atadı
4 kişideki para 750 milyon kişiden fazla
İşte gelir adaletsizliğinin geldiği nokta
Mahmud Halil'den, Trump yönetimine tazminat davası
21 Haziran'da serbest bırakılmıştı
Ortalık karıştı
Otel faciası davasında gerginlik
Bahçeli'den silah bırakma açıklaması
'PKK’nın kurucu önderliği sözünü tuttu'
30 terörist silahlarını imha edecek
PKK sembolik silah bırakıyor
'Gazze'deki sivillere defolun diyoruz'
Katil Netanyahu'dan küstah tehdit
Tedavi altındaydı
Cumhurbaşkanı Başdanışmanı Yiğit Bulut öldü
İsteyen herkes başkan adayı olamazmış
Zorbalık derneklere de sıçradı
LGS sonuçları açıklandı
Tercihler 14 - 24 Temmuz arası
Srebrenitsa Soykırımının yıl dönümü
Soykırımın 7 kurbanı toprağa verilecek
Kartalkaya'da yakınlarını kaybedenler konuştu
170 gün geçti 'artık yeter'
Mısır'dan 'Avrupalı İmamlar'ın İsrail ziyaretine tepki
'Utanç verici bir manzara'
Mısır ve Çin'den 'milli paralarla ticaret' hamlesi
3 anlaşma imzalandı
ABD, Kanada'ya yüzde 35 ilave vergi uygulayacak
Trump: 1 Ağustos'ta başlıyor
Erdoğan'dan kritik atamalar
Üniversitelere rektör atadı
4 kişideki para 750 milyon kişiden fazla
İşte gelir adaletsizliğinin geldiği nokta
Mahmud Halil'den, Trump yönetimine tazminat davası
21 Haziran'da serbest bırakılmıştı
Ortalık karıştı
Otel faciası davasında gerginlik
logo

Beşyol Mah. 502. Sok. No: 6/1
Küçükçekmece / İstanbul

Telefon: (212) 624 09 99
E-posta: internet@yenimesaj.com.tr gundogdu@yenimesaj.com.tr


WhatsApp iletişim: (542) 289 52 85


Tüm hakları Yeni Mesaj adına saklıdır: ©1996-2025

Yazılı izin alınmaksızın site içeriğinin fiziki veya elektronik ortamda kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması veya yeniden yayınlanması aksi belirtilmediği sürece yasal yükümlülük altına sokabilir. Daha fazla bilgi almak için telefon veya eposta ile irtibata geçilebilir. Yeni Mesaj Gazetesi'nde yer alan köşe yazıları sebebi ile ortaya çıkabilecek herhangi bir hukuksal, ekonomik, etik sorumluluk ilgili köşe yazarına ait olup Yeni Mesaj Gazetesi herhangi bir yükümlülük kabul etmez. Sözleşmesiz yazar, muhabir ve temsilcilere telif ödemesi yapılmaz.