Tüketici haklarını bilmiyor

Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı Dr. Ramazan Yıldız, alışveriş merkezlerinde görmeye alışkın olduğumuz "Satılan mal geri alınmaz" kuralının yanlış olduğunu belirtti. Yıldız, tüketicilerin haklarını arayamadıklarını ve tüketim konusunda eğitimsiz olduklarını ifade ederek, "Tüketici, insan olması nedeniyle alışverişlerde hiçbir şekilde kandırılmamalı. Bunu ortadan kaldırmak için tüketiciler mutlaka eğitilmeli veya bilgilendirilmelidir. Tüketici, kendi hakkını mutlaka aramalı. Örneğin valiliklerde bilgi edinme birimleri bulunuyor. Buralarla irtibata geçerek istediği konu hakkında istediği bilgiyi alabilirler. Birçok vatandaş, Büyükşehir Belediyesi'ne ait otogarlardaki otoparka ücret öder, oysa 2004 yılında çıkan yönetmenliğe göre araç otoparkta 25 dakikadan fazla kalmayacaksa ücret ödenmez. Bunun gibi daha çok basit ama tüketicilerin bilmediği çok hakkı var. Bunlar mutlaka öğrenilmeli" dedi. Yıllardan beri alışveriş merkezlerinde ve küçük dükkanlarda kural haline gelen "Satılan mal geri alınmaz" ilkesinin de tüketiciyi çok mağdur ettiğine dikkat çeken Yıldız, şunları kaydetti: "Tüketici, aldığı malı 1 ay içinde tekrar geri verebilir. Ancak bu süreyi aşarsa aldığı mal elinde kalır. Mutlaka 1 ay içerisinde teslim etmesi gerekir. Tüketici, aldığı malı 4 yolla değiştirebilir. Bunlar ürünü verip parayı geri alma, malın özrü oranında indirim yapma, özrünü ücretsiz olarak giderme ve aynı malla değiştirme." Türkiye'de serbest piyasa olmasından dolayı fiyatlarda özellikle sezon sonlarında çok büyük düşüşler yaşandığını vurgulayan Yıldız, "Tüketici, bu fiyat düşüklüğüne aldanmasın. Kaliteli ürün almak istiyorsa farklı alışveriş merkezlerinde ürünleri karşılaştırsın. Bir üründe yüzde 50 ve 70'lere varan indirim yapılıyorsa mutlaka bir oyun vardır. Tüketici, her zaman uyanık olmalıdır" diye konuştu.