Tüketici memnun değil

Türkiye’de 81 ilde, 8 bin 165 tüketici
ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak belirlenen Türkiye
Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2012 yılı 3’üncü çeyrek sonuçları açıklandı.
Türkiye Müşteri Memnuniyet Endeksi (TMME) çalışması kapsamında, 2012 yılının
3’üncü çeyreğinde Dondurma, Et ve Tavuk Ürünleri, Ev Temizlik Ürünleri, Kişisel
Bakım Ürünleri, Konserve-Sos-Salça, Margarin, Sıvı Yağ ve Süt ve Süt Ürünleri
sektörleri ölçüldü. Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma
kuruluşu KA Araştırma Limited ortak girişimi tarafından yürütülen Türkiye
Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 yılı 3’üncü çeyrek sonuçlarına göre,
2012 yılı 2’nici çeyreğinde 76.7 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti
endeksi 0.1 puanlık düşüşle 76.6 olarak gerçekleşti. Böylelikle ulusal endekste
2011 yılı 3’üncü çeyrekten beri gözlenen artış sona erdi.

2012 yılı 3’üncü çeyrekte ölçülen sekiz
sektörden beşinin sektörel memnuniyet endekslerinin 2011 yılına kıyasla
gerilediği görüldü. Konserve/Sos/Salça sektörünün memnuniyet endeksi 2011
yılına kıyasla 3 puan, Ev Temizlik Ürünleri, Sıvı Yağ ve Süt ve Süt Ürünleri
sektörlerinin memnuniyet endeksleri 2 puan, Et ve Tavuk Ürünleri sektörünün
memnuniyet endeksi ise 2011 yılına kıyasla 1 puan düştü. Margarin sektörü 2011
yılı seviyesini korudu. Dondurma ve Kişisel Bakım sektörlerinde ise genel
eğilimin aksine memnuniyet endeksinin 2011 yılına kıyasla yükseldiği görüldü.
HABER MERKEZİ