logo
15 EYLÜL 2025


Faturalar aboneleri bıktırdı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna yapılan şikayetlerin yarısı cep telefonu operatörlerinin hizmetleri ile ilgili oldu

02.10.2015 00:00:00
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) yılın ikinci çeyreğinde gelen 21 bin 457 şikayetin yüzde 50'si GSM hizmetlerinden kaynaklandı. BTK verilerinden derlenen bilgiye göre, bu yılın ikinci çeyreğinde kuruma 21 bin 457 şikayet yapıldı. Şikayetlerin 10 bin 857'si mobil, 6 bin 787'si internet servis sağlayıcıları, 2 bin 101'i uydu platform, bin 644'ü sabit telefon, 68'i kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 50 ile GSM hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü. Konularına göre yapılan ayrımda en fazla şikayetin faturalara ilişkin olduğu belirlendi. Sektörel bazda milyon abone başına tüketici şikayeti sayısına bakıldığında ise aynı dönemde 1 milyon abone başına ortalama olarak internet servis sağlayıcılığı hizmetine yönelik 746,1, uydu platform hizmetlerine yönelik 491,1, mobil elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik 150,4, sabit telefon hizmetlerine yönelik 137,7 ve kablo TV hizmetlerine yönelik 58,6 tüketici şikayeti geldi. Mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara ilişkin gerçekleşti. Bu yılın ikinci çeyreği itibarıyla toplam şikayetin yüzde 24'ü faturalara ilişkin oldu. İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde en fazla şikayet fatura, aboneliğin feshi ve bağlantı sorunlarına ilişkin iken 2015 yılı ikinci çeyreği itibarıyla bu üç hususa ilişkin şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 46'sını oluşturdu. Uydu platform hizmetine ilişkin en fazla tüketici şikayeti ise aboneliğin feshi/iptali veya geçici olarak durdurulması hizmetlerinden geldi. Bu yılın ikinci çeyreği itibarıyla bu hususa ilişkin şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 38'ini oluşturdu.Sabit telefon hizmetinde en fazla şikayet bağlantı sorunuyla ilgili oldu. Söz konusu dönemde bu hususa ilişkin şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 26'sına denk geldi.Elektronik haberleşme sektöründe hizmet veren sabit ve mobil telefon hizmeti veren işletmeciler ile internet servis sağlayıcıları, uydu ve kablo-TV işletmecileri ile ilgili tüketici şikayetleri sektörde denetleyici ve düzenleyici kurum olan BTK'nın "tuketici.btk.gov.tr" adresinden yapabiliyorlar.BTK online şikayet bildirim sisteminin aktif olarak kullanılmaya başladığı 1 Ağustos 2012'den 2 Eylül 2015'e kadar sistem üzerinden üyelik oluşturan toplam tüketici sayısı 160 bin 332 kişi oldu. AA
Yorumlar
Yorum bulunmuyor.
Yorumlarınızı paylaşın

--
Finale 8’de 8 ile gelmiştik
12 Dev Adam finalde kaybetti
Fenerbahçe'den kritik galibiyet
Trabzonspor'u tek golle geçti
'CHP, kolay lokma değildir'
Özel Ankara mitinginde konuştu
Küstah sözlere tepki
'Açıklamaları reddediyoruz'
'Son uyarım olsun'
'Konuşmak zorunda kalırım'
Gazze'de değişen bir şey yok!
İsrail de öldürüyor açlık da...
İsrail'e karşı ittifak çağrısı
Çağrı Irak'tan geldi
İmamoğlu'na şimdi de hakaret davası
Hapis ve siyasi yasak isteniyor
Rubio ve Netanyahu Batı Şeria'nın ilhakını görüşecek
Rubio bugün İsrail'e gidiyor
Kartal uçmaya başladı
Galibiyet golü uzatmalarda geldi
Kritik 3 puan
Galatasaray zorlanarak kazandı
BTP Genel Başkanı Hüseyin Baş:
"Bütünleşik muhalefet bugün gösterilmeli"
Grev hakkı yine hükümete takıldı
Erdoğan 'milli güvenlik' gerekçesiyle grev kararını askıya aldı
30 Temmuz'da da büyük deprem olmuştu
Kamçatka bu kez 7.4'lük depremle sarsıldı
Başkan Hasan Mutlu göz altına alındı
Bu kez operasyon Bayrampaşa Belediyesi'ne
Finale 8’de 8 ile gelmiştik
12 Dev Adam finalde kaybetti
Fenerbahçe'den kritik galibiyet
Trabzonspor'u tek golle geçti
'CHP, kolay lokma değildir'
Özel Ankara mitinginde konuştu
Küstah sözlere tepki
'Açıklamaları reddediyoruz'
'Son uyarım olsun'
'Konuşmak zorunda kalırım'
Gazze'de değişen bir şey yok!
İsrail de öldürüyor açlık da...
İsrail'e karşı ittifak çağrısı
Çağrı Irak'tan geldi
İmamoğlu'na şimdi de hakaret davası
Hapis ve siyasi yasak isteniyor
Rubio ve Netanyahu Batı Şeria'nın ilhakını görüşecek
Rubio bugün İsrail'e gidiyor
Kartal uçmaya başladı
Galibiyet golü uzatmalarda geldi
Kritik 3 puan
Galatasaray zorlanarak kazandı
BTP Genel Başkanı Hüseyin Baş:
"Bütünleşik muhalefet bugün gösterilmeli"
Grev hakkı yine hükümete takıldı
Erdoğan 'milli güvenlik' gerekçesiyle grev kararını askıya aldı
30 Temmuz'da da büyük deprem olmuştu
Kamçatka bu kez 7.4'lük depremle sarsıldı
Başkan Hasan Mutlu göz altına alındı
Bu kez operasyon Bayrampaşa Belediyesi'ne
logo

Beşyol Mah. 502. Sok. No: 6/1
Küçükçekmece / İstanbul

Telefon: (212) 624 09 99
E-posta: internet@yenimesaj.com.tr gundogdu@yenimesaj.com.tr


WhatsApp iletişim: (542) 289 52 85


Tüm hakları Yeni Mesaj adına saklıdır: ©1996-2025

Yazılı izin alınmaksızın site içeriğinin fiziki veya elektronik ortamda kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması veya yeniden yayınlanması aksi belirtilmediği sürece yasal yükümlülük altına sokabilir. Daha fazla bilgi almak için telefon veya eposta ile irtibata geçilebilir. Yeni Mesaj Gazetesi'nde yer alan köşe yazıları sebebi ile ortaya çıkabilecek herhangi bir hukuksal, ekonomik, etik sorumluluk ilgili köşe yazarına ait olup Yeni Mesaj Gazetesi herhangi bir yükümlülük kabul etmez. Sözleşmesiz yazar, muhabir ve temsilcilere telif ödemesi yapılmaz.