İnternetten alışverişte bunlara dikkat!

 

YENİ MESAJ / DETAY HABER

 

Ticaret Bakanlığı, salgınla birlikte dünya genelinde internet ya da telefon yoluyla mesafeli satışların işlem hacminde artış kaydedildiğine işaret ederek, Türkiye'de de aynı yöntemlerle alışverişe yönelik talebin arttığının görüldüğü belirtildi. Açıklamada, şu görüşlere yer verildi: "Güvenilir firmalardan yapılan mesafeli alışverişler çeşitli kolaylıkları beraberinde getirirken, güvenilir firmalardan yapılmayan alışverişlerde ise tüketicilerimiz bazı sıkıntılar ile karşı karşıya kalmaktadır. Son dönemde bakanlığımıza elektronik ortamda yapılan satışlara yönelik şikâyetlerde de artış görülmektedir. Bu kapsamda tüketicilerimizden bakanlığımıza 'satın alınan ürünlerin azami süresinde teslim edilmemesi, talep edilen ürünlerin yerine başka ürünlerin gönderilmesi, internet sitelerinde stokta bulunmayan ürünlerin satılması ve stokta kalmadığı gerekçesiyle sözleşmenin tek taraflı feshi, tüketicilere cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda bedel iadesinin hiç ya da mevzuatta düzenlendiği şekil ve sürede yapılmaması, kargo şirketlerinin zamanında teslimat yapmaması' gibi çok sayıda şikâyet iletilmiştir.

Firmaların mesafeli satış işlemlerine ilişkin tüketici başvurularında bakanlığımızca şikayete konu şirketten bilgi, belge ve açıklama talep edilmekte, tespit edilen aykırılığın türüne göre idari yaptırıma konu olmayan ancak tüketici aleyhine olan uygulamalara ilişkin, şirkete mevzuat hükümlerine uygun davranması yönünde uyarı yapılmaktadır. Tüketicilere de yasal hakları ve kullanımı hususunda bilgi verilmektedir."

 

Kesilen cezalar

 

Ticaret Bakanlığı, mevzuata aykırı hareket eden şirketlere idari para cezası uygulandığının altını çizerek, kesilen cezalara ilişkin, "Mesafeli yöntemle satış yapan 76 şirket nezdinde bakanlığımızca yapılan denetim sonucunda tespit edilen aykırılıklar için toplam 216 milyon TL idari para cezası verilirken, 2020 yılının ilk 7 ayında 8 firma hakkında 6.2 milyon TL tutarında ceza uygulanmıştır. Ayrıca faaliyetleri suç teşkil ettiği düşünülen firmalar hakkında ise savcılıklara suç duyurusunda bulunulmakta ve erişim engeli talep edilmektedir" detayını verdi.

 

Bu uyarılara dikkat!

 

Ticaret Bakanlığı, internetten alışveriş konusunda ise vatandaşlara şu uyarılarda bulundu: 

• İnternet veya telefon ile alışveriş yapılmasına karar verilmesi durumunda satıcı hakkında arama motorlarında kısa bir ön inceleme yapılması, gerekirse şikâyetleri incelemek alışveriş yapılacak firma hakkında tüketiciye fikir verecektir.

• Satın alınacak mal veya hizmetin fiyatına dikkat edilmeli. Gerçekçi olmayan fiyatlara veya indirimlere dikkat edilmesi, çoğu mağduriyetin önüne geçecektir.

• Alışveriş yapılması düşünülen internet sitesinde satıcının ticari unvanı, adresi, sabit telefonu, MERSİS numarası, ETBİS kaydı, Güven Damgası bilgileri gibi bilgilerin olup olmadığı kontrol edilerek alışveriş yapılmalıdır.

• Sahte sitelere dikkat edilmeli. İnternet sitesinin adı adres çubuğunda her zamanki gibi görünmüyorsa, sahte veya taklit bir site olması ihtimaline karşın site adının kontrol edilmesi önem taşımaktadır.

• Sosyal medyada gezinirken tüketicinin karşısına çıkan tanıtım ve ilanlara karşı, sitelerin taklit olması ihtimaline karşı, satıcının kendi sitesinden ürün kontrol edilmelidir.

• İnternet üzerinden alışveriş yapılmasına karar verilmesi durumunda SSL sertifikası, 3D Güvenlik veya sanal kartla ödeme gibi detaylara dikkat edilmelidir.

• Ödeme yapmadan önce mutlaka ön bilgiler okunmalıdır. Mesafeli sözleşmelerin ayrılmaz bir parçası olan ön bilgileri görmeden veya ayrıntılı okumadan ödeme yapmamak da çoğu mağduriyeti önleyecektir. Satıcı unvanı, adresi, iletişim bilgileri, mal veya hizmetin ödenecek toplam tutarı, cayma hakkına ilişkin ayrıntılar ve hak arama yolları bu bilgilerden bazılarıdır.

 

 

Mağdur olursanız, bunu yapın

 

Ticaret Bakanlığı, mağdur olan vatandaşların Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında uyuşmazlık yaşanan miktara göre Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri nezdinde hak arama yoluna gidebileceğini kaydetti.