HOŞGELDİNİZ! BUGÜN 18 AĞUSTOS 2022, PERŞEMBE

Çağrı merkezi pazarında rekabet kızışıyor

Türkiye'de çağrı merkezi pazarı genişledikçe rekabet de sertleşiyor. Yakın dönemde şirket satışları bekleniyor. Yabancı şirketlerin Türkiye pazarına temel oyuncu olarak girmesi ise an meselesi
29.01.2013 00:00:00
YENİ MESAJ / İSTANBUL
Çağrı merkezleri sektöründe 2012 yılını değerlendiren Procat, Speechouse ve Call Center Hotel CEO'su Tarkan Ersubaşı, istikrarlı bir şekilde sektörle birlikte büyümeye devam etiklerini dile getirerek, “Geçtiğimiz yıl, özellikle Call Center Hotel konusunda önemli yatırımlarımız oldu. İzmir'de 600 oturma kapasiteli bir merkezi hizmete sokarak toplam kapasitemizi 2000'e çıkardık” dedi.
Ersubaşı, son dönemde özellikle finans sektöründe faaliyet gösteren firmaların beklentileri çerçevesinde çağrı merkezi pazarında yeni gelişmeler olmasını beklediklerini öne çıkartarak, “2013 yılında grup şirketlerimiz ve iş ortaklarımız ile katma değer yaratacak özel projelere imza atmayı planlıyoruz” yorumunda bulundu.

Sektörde konsolidasyon bekleniyor
 Çağrı merkezi sektöründe önümüzdeki dönemde önemli değişiklikler beklendiğine işaret eden Ersubaşı, şunları söyledi: “Özellikle pazarda konsolidasyonların artması, yabancı şirketlerin Türkiye pazarına oyuncu olarak girmesi ve dış kaynaklı şirketlerin de dikey olarak genişlemesi bekleniyor. Dünya ortalaması dikkate alındığında Türkiye'de henüz çağrı merkezi sayısının nüfusa oranla yeterli düzeyde olmadığı görülüyor. Yurtdışında 150-200 kişiye bir çağrı merkezi çalışanı düşerken Türkiye'de bin kişiye bir çalışan düşüyor. Sektörde bu anlamda önemli bir potansiyel var.”
Türkiye'de 2012 sonu itibariyle çağrı merkezi sektöründe; 1000'in üzerinde çağrı merkezi, 58 bin çağrı masası ve 65 bin çalışan bulunduğunu vurgulan CEO Ersubaşı, 2015 yılı sonunda çağrı merkezi çalışanı sayısının 100 bin kişiye ulaşmasının beklendiğini dile getirerek, “Cirosal olarak 1 milyar dolarlık bir hacme ulaşıldı. Bunun beş yıl içinde ikiye katlanacağını öngörebiliriz. Maliyet baskısından kurtulmak için sektörel uzmanlıkları geliştirmek, yeni iş modelleri kurgulamak ve katma değerli hizmetler üretmek gerekiyor” dedi.
Türkiye'nin bilgi saklama ve bilgi güvenliği konusunda düzenlemelerdeki eksiklikler nedeniyle özellikle uluslararası pazarda sorunlar yaşadığını kaydeden Ersubaşı, “Bugüne kadar bu fırsatlar daha çok Doğu Avrupa'ya kaydı. BTK'nın yaptığı düzenlemelerle daha önce yüksek olan ara bağlantı maliyetleri rekabet edebilir bir hale geldi. Bu anlamda Doğu Avrupa ülkeleriyle aramızda bir fark kalmadı; ancak hâlâ güvenlik ve standartlaşma konularında atılması gereken adımlar var. Ayrıca maliyetlere doğrudan etki eden vergi  anlaşmaları konusunda da düzenlemelere ihtiyaç bulunuyor” dedi.

Dünyada 380 milyar dolar dönüyor
Tarkan Ersubaşı'nın verdiği bilgiye göre dünya genelinde çağrı merkezi pazar büyüklüğünün 380 milyar dolar olacağı öngörülüyor. Dünyada halen 124 bin çağrı merkezi, 9 milyon çağrı masası ve 11 milyon çalışan bulunuyor. 2013 yılında bu rakamın, 150 bin çağrı merkezi, 9.6 milyon çağrı masası ve 12 milyon çalışan olarak gerçekleşmesi bekleniyor.

Yeni Mesaj arşivinde 'tarihte bugün'

Yeni Mesaj Gazetesi arşivi 2001 yılına kadar eksiksiz içerikle erişime açık olup ayrıca tüm arşivde anahtar kelimelerle arama yapmak da mümkündür.

29.01.2012, 29.01.2011, 29.01.2010, 29.01.2009, 29.01.2008, 29.01.2007, 29.01.2006, 29.01.2005, 29.01.2004, 29.01.2003, 29.01.2002, 29.01.2001, 29.01.2000, 29.01.1999, 29.01.1998, 29.01.1997, 29.01.1996, 29.01.1995, 29.01.1994


logo

Beşyol Mah. 502. Sok. No: 6/1
Küçükçekmece / İstanbul

Telefon: (212) 425 10 66
Faks: (212) 424 69 77
E-posta: [email protected] [email protected]


WhatsApp haber: (0542) 289 52 85


Tüm hakları Yeni Mesaj adına saklıdır: ©1996-2022

Yazılı izin alınmaksızın site içeriğinin fiziki veya elektronik ortamda kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması veya yeniden yayınlanması aksi belirtilmediği sürece yasal yükümlülük altına sokabilir. Daha fazla bilgi almak için telefon veya eposta ile irtibata geçilebilir. Yeni Mesaj Gazetesi'nde yer alan köşe yazıları sebebi ile ortaya çıkabilecek herhangi bir hukuksal, ekonomik, etik sorumluluk ilgili köşe yazarına ait olup Yeni Mesaj Gazetesi herhangi bir yükümlülük kabul etmez.