Çağrı merkezi pazarında rekabet kızışıyor
Türkiye'de çağrı merkezi pazarı genişledikçe rekabet de sertleşiyor. Yakın dönemde şirket satışları bekleniyor. Yabancı şirketlerin Türkiye pazarına temel oyuncu olarak girmesi ise an meselesi
29.01.2013 00:00:00
YENİ MESAJ / İSTANBUL
Çağrı merkezleri sektöründe 2012 yılını değerlendiren Procat, Speechouse ve Call Center Hotel CEO'su Tarkan Ersubaşı, istikrarlı bir şekilde sektörle birlikte büyümeye devam etiklerini dile getirerek, “Geçtiğimiz yıl, özellikle Call Center Hotel konusunda önemli yatırımlarımız oldu. İzmir'de 600 oturma kapasiteli bir merkezi hizmete sokarak toplam kapasitemizi 2000'e çıkardık” dedi.
Ersubaşı, son dönemde özellikle finans sektöründe faaliyet gösteren firmaların beklentileri çerçevesinde çağrı merkezi pazarında yeni gelişmeler olmasını beklediklerini öne çıkartarak, “2013 yılında grup şirketlerimiz ve iş ortaklarımız ile katma değer yaratacak özel projelere imza atmayı planlıyoruz” yorumunda bulundu.
Sektörde konsolidasyon bekleniyor
Çağrı merkezi sektöründe önümüzdeki dönemde önemli değişiklikler beklendiğine işaret eden Ersubaşı, şunları söyledi: “Özellikle pazarda konsolidasyonların artması, yabancı şirketlerin Türkiye pazarına oyuncu olarak girmesi ve dış kaynaklı şirketlerin de dikey olarak genişlemesi bekleniyor. Dünya ortalaması dikkate alındığında Türkiye'de henüz çağrı merkezi sayısının nüfusa oranla yeterli düzeyde olmadığı görülüyor. Yurtdışında 150-200 kişiye bir çağrı merkezi çalışanı düşerken Türkiye'de bin kişiye bir çalışan düşüyor. Sektörde bu anlamda önemli bir potansiyel var.”
Türkiye'de 2012 sonu itibariyle çağrı merkezi sektöründe; 1000'in üzerinde çağrı merkezi, 58 bin çağrı masası ve 65 bin çalışan bulunduğunu vurgulan CEO Ersubaşı, 2015 yılı sonunda çağrı merkezi çalışanı sayısının 100 bin kişiye ulaşmasının beklendiğini dile getirerek, “Cirosal olarak 1 milyar dolarlık bir hacme ulaşıldı. Bunun beş yıl içinde ikiye katlanacağını öngörebiliriz. Maliyet baskısından kurtulmak için sektörel uzmanlıkları geliştirmek, yeni iş modelleri kurgulamak ve katma değerli hizmetler üretmek gerekiyor” dedi.
Türkiye'nin bilgi saklama ve bilgi güvenliği konusunda düzenlemelerdeki eksiklikler nedeniyle özellikle uluslararası pazarda sorunlar yaşadığını kaydeden Ersubaşı, “Bugüne kadar bu fırsatlar daha çok Doğu Avrupa'ya kaydı. BTK'nın yaptığı düzenlemelerle daha önce yüksek olan ara bağlantı maliyetleri rekabet edebilir bir hale geldi. Bu anlamda Doğu Avrupa ülkeleriyle aramızda bir fark kalmadı; ancak hâlâ güvenlik ve standartlaşma konularında atılması gereken adımlar var. Ayrıca maliyetlere doğrudan etki eden vergi anlaşmaları konusunda da düzenlemelere ihtiyaç bulunuyor” dedi.
Dünyada 380 milyar dolar dönüyor
Tarkan Ersubaşı'nın verdiği bilgiye göre dünya genelinde çağrı merkezi pazar büyüklüğünün 380 milyar dolar olacağı öngörülüyor. Dünyada halen 124 bin çağrı merkezi, 9 milyon çağrı masası ve 11 milyon çalışan bulunuyor. 2013 yılında bu rakamın, 150 bin çağrı merkezi, 9.6 milyon çağrı masası ve 12 milyon çalışan olarak gerçekleşmesi bekleniyor.
Çağrı merkezleri sektöründe 2012 yılını değerlendiren Procat, Speechouse ve Call Center Hotel CEO'su Tarkan Ersubaşı, istikrarlı bir şekilde sektörle birlikte büyümeye devam etiklerini dile getirerek, “Geçtiğimiz yıl, özellikle Call Center Hotel konusunda önemli yatırımlarımız oldu. İzmir'de 600 oturma kapasiteli bir merkezi hizmete sokarak toplam kapasitemizi 2000'e çıkardık” dedi.
Ersubaşı, son dönemde özellikle finans sektöründe faaliyet gösteren firmaların beklentileri çerçevesinde çağrı merkezi pazarında yeni gelişmeler olmasını beklediklerini öne çıkartarak, “2013 yılında grup şirketlerimiz ve iş ortaklarımız ile katma değer yaratacak özel projelere imza atmayı planlıyoruz” yorumunda bulundu.
Sektörde konsolidasyon bekleniyor
Çağrı merkezi sektöründe önümüzdeki dönemde önemli değişiklikler beklendiğine işaret eden Ersubaşı, şunları söyledi: “Özellikle pazarda konsolidasyonların artması, yabancı şirketlerin Türkiye pazarına oyuncu olarak girmesi ve dış kaynaklı şirketlerin de dikey olarak genişlemesi bekleniyor. Dünya ortalaması dikkate alındığında Türkiye'de henüz çağrı merkezi sayısının nüfusa oranla yeterli düzeyde olmadığı görülüyor. Yurtdışında 150-200 kişiye bir çağrı merkezi çalışanı düşerken Türkiye'de bin kişiye bir çalışan düşüyor. Sektörde bu anlamda önemli bir potansiyel var.”
Türkiye'de 2012 sonu itibariyle çağrı merkezi sektöründe; 1000'in üzerinde çağrı merkezi, 58 bin çağrı masası ve 65 bin çalışan bulunduğunu vurgulan CEO Ersubaşı, 2015 yılı sonunda çağrı merkezi çalışanı sayısının 100 bin kişiye ulaşmasının beklendiğini dile getirerek, “Cirosal olarak 1 milyar dolarlık bir hacme ulaşıldı. Bunun beş yıl içinde ikiye katlanacağını öngörebiliriz. Maliyet baskısından kurtulmak için sektörel uzmanlıkları geliştirmek, yeni iş modelleri kurgulamak ve katma değerli hizmetler üretmek gerekiyor” dedi.
Türkiye'nin bilgi saklama ve bilgi güvenliği konusunda düzenlemelerdeki eksiklikler nedeniyle özellikle uluslararası pazarda sorunlar yaşadığını kaydeden Ersubaşı, “Bugüne kadar bu fırsatlar daha çok Doğu Avrupa'ya kaydı. BTK'nın yaptığı düzenlemelerle daha önce yüksek olan ara bağlantı maliyetleri rekabet edebilir bir hale geldi. Bu anlamda Doğu Avrupa ülkeleriyle aramızda bir fark kalmadı; ancak hâlâ güvenlik ve standartlaşma konularında atılması gereken adımlar var. Ayrıca maliyetlere doğrudan etki eden vergi anlaşmaları konusunda da düzenlemelere ihtiyaç bulunuyor” dedi.
Dünyada 380 milyar dolar dönüyor
Tarkan Ersubaşı'nın verdiği bilgiye göre dünya genelinde çağrı merkezi pazar büyüklüğünün 380 milyar dolar olacağı öngörülüyor. Dünyada halen 124 bin çağrı merkezi, 9 milyon çağrı masası ve 11 milyon çalışan bulunuyor. 2013 yılında bu rakamın, 150 bin çağrı merkezi, 9.6 milyon çağrı masası ve 12 milyon çalışan olarak gerçekleşmesi bekleniyor.
Yorumlar
Yorum bulunmuyor.
